开陶艺店创业怎么做好售后服务

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最后更新: 2019-07-30 11:49:06
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随着时代的发展,陶艺这种体验式的休闲娱乐方式越来越受人们喜爱,这无疑对陶艺产业的发展有着巨大的好处。不过,开陶艺店随着体验式经济的发展,顾客的消费心理也不断的产生变化,尤其是陶艺店这种以服务为主的行业,对于服务的要求越来越高。陶艺加盟店如果能够抓住顾客的消费心理,提高服务水平,就能抓住顾客的内心,从而让加盟店长远的发展下去。


顾客走入陶艺店,就意味着服务的开始,而陶艺店需要特别注意的是,在顾客离去后的售后服务。顾客在体验结束后,再次回到陶艺店寻求后续服务,陶艺店店员们应该要做到端正态度,仔细倾听顾客需要何种服务,例如在烧制或上釉方面出现瑕疵,店员就需要为其进行相应的补救工作,可以给予其一次免费的拉坯制作的陶泥让其重新制作,在随后的项目上从价格上给予一定的优惠。,其实很多顾客在陶艺店寻求后续服务其实都是抱着试一试的心态,只要陶艺加盟店认真对待,即便无法给予补偿也能够为店面带来一个良好的印象。


顾客对陶艺加盟店提出售后服务一般会出现在成品在晾晒时出现意外破损,或是烧制上釉时出现的意外,而这些往往都是一些意外因素,开陶艺店因为在陶艺加盟店创业者在开店前都会经过总部进行相应的培训,对陶艺的各个环节的制作过程和技巧都有所掌握之后才会进行开业经营,而这些问题的出现都是小概率的情况。但是一旦出现此类问题,陶艺加盟店只要接受顾客的合理要求,安排时间进行相应处理,为陶艺加盟店树立认真负责、专业高效的良好印象,那么对于顾客来说,即便最后无法很好的处理,也不会对店面形象造成不好的影响。


当然,开店经营可能会遭遇各种各样的人,面对无法交流、恶意索赔的顾客,陶艺店加盟者要沉着冷静,可以根据索赔这的情况进行进一步处理,必要时可以牺牲一定利益为其解决问题,面对偏激的顾客时,一定要打开摄像头做好音频记录并及时报警,保证自身和陶艺连锁店的财产安全。

在陶艺加盟店的经营中,老顾客是最能为陶艺店带来巨大、稳定的利润的,而售后服务就是培养顾客忠诚度、发展老顾客至关重要的法门,开陶艺店经营者多掌握陶艺店经营知识在突发情况出现时就会有更多的方法进行应对。

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